FAQ

De door jou bestelde producten die bij ons op voorraad zijn, leveren wij direct uit. Dat betekent in de praktijk: vóór 19:00 uur bestellen is binnen 24 uur ontvangen. Als een product niet op voorraad is, geldt vanzelfsprekend een afwijkende levertijd. In dat geval kun je de te verwachten leverdatum opvragen bij onze afdeling Customer Service, door een e-mail te sturen naar sales@mconomy.nl of te bellen met één van onze collega’s op +31 (0)71 331 13 11.

Als je inlogt in de webshopomgeving en naar het Dashboard gaat, zie je de status van jouw orders. Deze status van bestellingen is ‘openstaand’, ‘verzonden’ of ‘gesloten’. De status ‘openstaand’ betekent dat wij de bestelopdracht wel hebben ontvangen, maar dat de producten nog niet zijn verzonden. Als de orderstatus op ‘verzonden’ staat kun je met Track & Trace de levering van de bestelling volgen. Met een ‘gesloten’ order bedoelen wij een order die is geleverd, gefactureerd en betaald.

Soms gebeurt het dat bestelde producten niet aan de verwachtingen voldoen. In dat geval kun je die aan Mconomy retourneren. Daarvoor heb je een RMA–nummer nodig (Return Merchandise Authorization) en moet je een RMA-formulier invullen. Zowel nummer als formulier vraag je aan bij de afdeling RMA door een e-mail te sturen naar RMA@mconomy.nl of te bellen met één van onze collega’s op +31 (0)71 203 21 02.

Het kan zijn dat jouw RMA-aanvraag wat meer tijd in beslag neemt. Wil je weten wanneer je een RMA kunt verwachten? Vraag dan de actuele status van je aanvraag op door te mailen naar RMA@mconomy.nl of te bellen met +31 (0)71 203 21 02.